Implementasi Program Greeting melalui Model The 4 Disciplines of Execution (4DX) di Rumah Sakit Umum Abdhi Famili, Indonesia
Penelitian
DOI:
https://doi.org/10.55175/cdk.v53i04.1907Kata Kunci:
4DX, program Greeting, kepuasan pasien, transformasi pelayananAbstrak
Pendahuluan: Salah satu aspek penting yang memengaruhi kepuasan pasien adalah budaya keramahan petugas, sehingga diperlukan strategi eksekusi yang efektif untuk membangun transformasi pelayanan di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menguji implementasi
Program Greeting melalui model The 4 Disciplines of Execution (4DX) di RSU Abdhi Famili dan pengaruhnya terhadap kepuasan pasien. Metode: Metode gabungan dengan desain sequential exploratory (deskriptif) yang mengintegrasikan pendekatan kualitatif dan kuantitatif.
Pada tahap kualitatif, proses pelaksanaan transformasi budaya keramahan dijelaskan melalui empat disiplin utama: penetapan tujuan penting Wildly Important Goals (WIGs), pelaksanaan lead measures, penyajian scoreboard, dan irama akuntabilitas. Tahap kuantitatif meneliti
hubungan antara implementasi Program Greeting dan kepuasan pasien, dengan desain cross-sectional, menggunakan instrumen kuesioner pada 80 pasien rawat inap, serta dianalisis menggunakan uji Chi-square. Hasil: Pada tahap kualitatif keempat disiplin terlaksana dengan
capaian akhir 100% di Unit Poli, Bangsal, dan IGD, sedangkan Unit Perinatologi dan Maternity masing-masing mencapai 80%. Di bagian Penunjang Medis, Unit Gizi, dan Radiologi mencapai 100%, sedangkan Unit Admisi, Laboratorium, dan Farmasi masing-masing mencapai
89%, 88%, dan 75%. Analisis kuantitatif menggunakan uji Chi-square mengindikasikan hubungan signifikan antara implementasi Program Greeting dan tingkat kepuasan pasien (p < 0,05), di mana pasien yang menerima implementasi menunjukkan tingkat kepuasan lebih tinggi.
Simpulan: Hasil temuan ini menegaskan bahwa implementasi Program Greeting melalui model 4DX berhubungan dengan peningkatan kepuasan pasien atas layanan kesehatan serta berpotensi memperbaiki kualitas pelayanan di RSU Abdhi Famili.
Unduhan
Referensi
Dirjen Pelayanan Kesehatan Kemenkes RI. Rencana aksi Dirjen Yankes 2020−2024 [Internet]. Jakarta: Kementerian Kesehatan; 2020.
Available from: https://keslan.kemkes.go.id/lakip_files/direktorat_fasilitas_pelayanan_kesehatan_rak_2021.pdf.
Hammad A. Perkembangan rumah sakit di Indonesia di era disruptif. J Keperawatan Merdeka (JKM) 2022;2(1):1−8. doi: 10.36086/jkm.
v2i1.1146.
Hendra Pamungkas ALHP, Silvia S, Afifah Asni, Arlita T. Gambaran tingkat kepuasan rawat inap peserta JKN terhadap kualitas pelayanan di RSU Islam Harapan Anda. J Jaminan Kes Nas (JJKN). 2023;3(2):1−10. https://doi.org/10.53756/jjkn.v3i2.99.
Puspitasari F, Haksama S. Analisis kepuasan pasien pada pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum X Kabupaten Banyuwangi. Maj Kes Mas Aceh (MaKMA). 2021;4(1):1−15. doi: 10.32672/makma.v4i1.3524.
Irwansyah, Lesmana H, Handayani F, Alfianur. Penerapan budaya senyum, sapa, salam, sopan, dan santun (5S) terhadap kepuasan pasien. Malahayati Nurs J. 2022;2(1):4982−91 doi: https://doi.org/10.33024/mnj.v6i12.15188.
Yimer T, Nega, Zebene MA, Adinew GZ. Patient satisfaction and associated factors among adults attending ART clinic at Dessie Referral Hospital, Amhara Region, Ethiopia. Internat J Africa Nurs Sci. 2021;14:100297. doi: 10.1016/j.ijans.2021.100297.
Collins J. Good to greet: why some companies make the leap and others don’t. Harper Bussines; 2011.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Pedoman perubahan budaya kerja Kementerian Kesehatan untuk akselerasi transformasi internal. Jakarta: Pusat Pengembangan Kompetensi Aparatur Sipil Negara Kementerian Kesehatan RI; 2024
Covey SE, McChesney C, Hulingis J. The 4 disciplines of execution: achieving your wildly important goals [Internet]. 2016. Available from: https://books.google.co.id/books?id=wu4A8LJpYD8C&printsec=copyright&hl=id#v=onepage&q&f=false.
Anwar S, Fathoni A, Haryono AT. Implementasi 4 DX (the disciplines of execution) dalam mengukur KPI pada PT Djarum di bagian material support. Semarang: Fakultas Ekonomi Universitas Pandanaran Semarang; 2019.
Akob M, Arianty R. Strategi the 4DX dan pengaruhnya terhadap non performance financing (NPF). J Mirai Management. 2019;4(2):122–36. https://doi.org/10.37531/mirai.v4i2.491.
Pertiwi II. Strategi pengendalian manajemen dengan model the 4 disciplines ofexecution (4Dx) pada Bank Syariah Mandiri Kcp Ajibarang [Internet]. 2020. Available from: http://repository.iainpurwokerto.ac.id/9120/.
Rahma IN, Setyowarni SH, Winarto. Penerapan the 4 disclipines of execution (4DX) pada consumer funding unit Bank X. J Aplikasi Administrasi 2023;26(1):57−63. https://doi.org/10.30649/aamama.v26i1.148.
Rahman HA, Noraidi A, Hj Khalid A, Zawani MA, Zahari N, Tuming NE. Practical guide to calculate sample size for chi-square test in biomedical research. BMC Med Res Methodol. 2025;25:144. doi: 10.1186/s12874-025-02584-4.
Notoatmodjo S. Metodologi penelitian kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta; 2018.
McChesney C, Covey SE, Hulingis J. Execution: the discipline of getting things done. New York: Free Press; 2013.
Widia T. Achieving the wildly important goals with the 4 disciplines of executions (empirical study on banking and non-banking). J Eng Technol Res Manag. 2021;5(8):40−6.
Davey A, Asprey A, Carter M, Campbell JL. Trust, negotiation, and communication: young adults' experiences of primary care services. BMC Fam Pract. 2013;14:202. doi:10.1186/1471-2296-14-202.
Moya-Salazar J, Goicochea-Palomino EA, Porras-Guillermo J, Canari B, Jaime-Quispe A, Zuñiga N, et al. Assessing empathy in healthcare services: a systematic review of South American healthcare workers' and patients' perceptions. Front Psychiatry 2023;14:1249620. doi:10.3389/fpsyt.2023.1249620.
Anwar S, Fathoni A, Haryono AT. Implementasi 4dx (the 4 disciplines of execution) dalam mengukur KPI pada PT. Djarum di bagian material support. J Management. 2019;5(5):1–11.
Setiowati PR, Bakhtiar A. Perancangan strategi bisnis di PT. Patria Maritime Lines dengan menggunakan metode 4 diciplines of execution (4dx) berdasarkan pengukuran balanced scorecard. Industrial Engineering Online J. 2016;5(4):1–10.
Suhendar D, Sulistiyadi K, Hardiyanto T. Penerapan the four discipline of execution (4dx) terhadap segitiga manajemen proyek untuk meningkatkan keuntungan proyek. JA [Internet]. 2022;5(4):1839−47. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v5i4.2620.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Jodii Arlan Kurnia
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
